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Sénégal
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Document juridique

Conditions Générales de Vente (CGV)

Conditions applicables aux réservations et achats effectués sur la plateforme Toukki.

En vigueur au 14 juin 2026 — Droit applicable : République du Sénégal.

Article 1 — Champ d'application

Les présentes CGV s'appliquent à toute commande de prestation de mise en relation et de billetterie numérique passée sur Toukki. Toukki agit en qualité d'intermédiaire technique ; le transport est exécuté par le conducteur ou partenaire sélectionné.

Article 2 — Réservation de voyage

La réservation devient ferme après confirmation du paiement en ligne (Wave, Orange Money, carte via PayDunya) ou validation express selon le mode choisi. Le prix affiché comprend le tarif trajet fixé par le conducteur/partenaire et, le cas échéant, des frais de service Toukki payés par le voyageur (5 % du tarif trajet). Le conducteur reçoit 100 % du tarif trajet affiché.

Article 3 — Réservation pour un tiers

Il est possible de réserver pour un autre passager en renseignant ses coordonnées exactes. Le commanditaire reste responsable du paiement et de la exactitude des informations. Le billet est nominatif et non cessible sans accord écrit de Toukki.

Article 4 — Paiement en ligne

Les paiements sont traités par PayDunya (Wave, Orange Money, carte bancaire). Toukki ne conserve pas les numéros complets de cartes bancaires. Un échec de paiement annule la réservation provisoire. Les reçus et billets sont disponibles dans l'espace client et par e-mail.

Article 5 — Politique d'annulation

  • Annulation gratuite par le voyageur jusqu'à 2 heures avant l'heure de départ prévue ;
  • Au-delà : retenue de 20 % du montant payé, sauf cas de force majeure dûment justifié ;
  • Annulation par le conducteur ou partenaire : remboursement intégral sous 7 jours ouvrés ;
  • Non-présentation du passager (« no-show ») : aucun remboursement, sauf décision exceptionnelle de Toukki.

Article 6 — Politique de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine dans un délai maximal de 14 jours ouvrés après validation. Les frais bancaires éventuels imputables à l'opérateur mobile money peuvent ne pas être remboursés par Toukki. Pour toute réclamation : contact@toukki.com.

Article 7 — Modification d'un billet

Toute modification (date, trajet, nombre de places) est soumise à disponibilité et peut entraîner un supplément ou des frais de rebooking. Contactez le support ou le conducteur via la messagerie Toukki avant le départ.

Article 8 — Utilisation du QR Code

Chaque billet comporte un QR code unique et infalsifiable. Il doit être présenté à l'embarquement (écran ou impression). Toute reproduction, partage ou revente frauduleuse entraîne l'annulation du billet et des poursuites éventuelles. Un billet déjà scanné ne peut être réutilisé.

Article 9 — Répartition des responsabilités

  • Toukki : bon fonctionnement de la plateforme, sécurisation des paiements, émission du billet ;
  • Conducteur / partenaire : exécution du transport, sécurité du véhicule, respect des horaires annoncés ;
  • Voyageur : exactitude des informations, présentation du billet, respect du conducteur et des règles d'embarquement.

Article 10 — Service client

Support : contact@toukki.com — WhatsApp +221 78 479 30 50. Délai de réponse visé : 72 h ouvrées.
Documents associés
THIAM LASSANA (LTM RESEAUX) — marque Toukki
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